安装常见问题异常处理

软件支持除Windows XP外常见的主流Windows客户端及服务器操作系统。
如Windows 7/Win10/Win11/Win2012/win2019以及更高版本的操作系统，但不支持MacOS，属于Windows电脑PC软件。

如果您需要在手机等其他系统中获取邮箱，请使用我们提供的HTTP API功能。
该功能可通过HTTP API请求到您电脑中的心蓝邮箱助手，并返回需要的邮件内容。
具体请查看HTTP API插件。

以上所述Windows系统默认自带微软.NET Framework 4.8系统组件，但一些安装精简系统的用户可能未集成该组件，我们的安装程序会判断是否需要安装该组件，请您按安装提示完成安装即可。

故障处理

• 遇到安装成功后双击软件图标没反应、.NET Framework 4.8安装失败等情况，请尝试以下解决方案：

1. 手动下载.NET Framework v4.8进行安装。 >下载在线安装版      >下载离线安装包

2. 提示“根证书中终止”或“时间戳签名和或证书无法验证，则下载对应的系统补丁。 >KB4474419补丁；

3. 如以两个安装方式都失败，可尝试下载.NET修复工具，修复后再安装。 >下载NET修复工具

4. 如修复后仍无法安装，那就只能尝试把所有.NET组件清理干净后再安装。 >下载NET清理工具

5. 如提示Windows版本较低不支持，则请您先下载对应的SP1升级后再安装。 >下载SP1补丁

• 遇到安装Microsoft Edge WebView2失败时，请尝试以下解决方案：

  打开C:\Program Files (x86)\Microsoft，然后将Microsoft文件夹改名为Microsoft2后再次尝试安装。 遇到无法改名时，请先将任务管理器中的msedge.exe进程结束。

• 安装成功后，启动报错签名错误，则可能是电脑杀毒软件导致，请尝试添加信任文件夹，或重新安装心蓝到其他目录。

• 以上尝试后仍旧无法启动正常安装使用心蓝，请与我们取得联系协助解决。 >联系我们