安装常见问题异常处理

软件支持除Windows XP外常见的主流Windows客户端及服务器操作系统，不支持MacOS。
如Windows7/Win10/Win11/Win2012/win2019以及更高版本的操作系统，属Windows电脑PC软件。

如果您需要在手机等其他系统中获取邮箱邮件，请使用我们提供的HTTP API功能。
该功能可通过HTTP API请求到您电脑中的心蓝邮箱助手，并返回所设置需要的邮件内容。
具体请查看 >HTTP API插件

心蓝软件需要.NET Framework 4.8和Microsoft Edge Webview2两个微软系统组件，主流Windows系统均已集成。但一些安装精简系统的用户可能未安装，我们的软件会判断是否需要安装组件，请您按提示完成安装即可。遇到安装错误失败时，请按下面对应方法解决。

A. 双击软件图标没反应、.NET Framework 4.8安装失败

1. 手动下载.NET Framework v4.8进行安装。 >下载在线安装版      >下载离线安装包
2. 提示“根证书中终止”或“时间戳签名或证书无法验证，则下载对应的系统补丁。 >KB4474419
3. 如以两个安装方式都失败，可尝试下载.NET修复工具，修复后再安装。 >下载NET修复工具
4. 如修复后仍无法安装，那就只能尝试把所有.NET组件清理干净后再安装。 >下载NET清理工具
5. 如提示Windows版本较低不支持，则请您先下载对应的SP1升级后再安装。 >下载SP1补丁

B. 安装Edge WebView2错误代码：0x8004070c、0x800700b7等

打开C:\Program Files (x86)\Microsoft，将Microsoft文件夹改名为Microsoft2后再次尝试安装。 遇到无法改名时，请先将 任务管理器 - 详细信息 中的msedge.exe进程结束后再改名。

C. 点击Edge Webview2安装程序没反应或心蓝反复下载安装不成功

在桌面空白处【右键】-【新建】-【文本文件】，将下面代码复制粘贴进去，并保存为修复Webview2.reg，双击确认导入后再次安装即可。

Windows Registry Editor Version 5.00
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\MicrosoftEdgeUpdate.exe]
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options\MicrosoftEdgeUpdate.exe]
DisableExceptionChainValidation"=dword:00000000

D. 提示Microsoft Edge Webview2已安装存在，实际却不存在

在桌面空白处【右键】-【新建】-【文本文件】，将下面代码复制粘贴进去，并保存为修复Webview2.reg，双击确认导入后再次安装即可。

Windows Registry Editor Version 5.00
::对于64位系统：
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\EdgeUpdate\Clients\{F3017226-FE2A-4295-8BDF-00C3A9A7E4C5}]
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\EdgeUpdate\Clients\{F3017226-FE2A-4295-8BDF-00C3A9A7E4C5}]

::对于32位系统：
[-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\EdgeUpdate\Clients\{F3017226-FE2A-4295-8BDF-00C3A9A7E4C5}]
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\EdgeUpdate\Clients\{F3017226-FE2A-4295-8BDF-00C3A9A7E4C5}]

E. 启动心蓝报错签名错误

该问题可能是电脑杀毒软件导致，请尝试添加信任文件夹，或重新安装心蓝到其他目录。

如上述方法依旧不行，请尝试下载常青独立安装程序(大多系统选x64)，进行手动安装。
以上尝试后仍旧无法正常安装使用心蓝，则请与我们取得联系协助解决。 >联系我们